Lorsque, malgré les relances, les factures sont impayées, le recouvrement contentieux s’impose pour obtenir le paiement des créances clients.
Avec le service de recouvrement amiable et judiciaire de GCollect, Clearnox propose une solution intégrée, de la relance jusqu’au contentieux.
Pourquoi est-il important d’anticiper la gestion des retards de paiements et des impayés ?
Gilles Soaleh : Chaque année, des milliers d’entreprises voient leur trésorerie fragilisée par des retards de paiement ou des impayés. Une créance en souffrance, c’est du chiffre d’affaires immobilisé, des ressources bloquées et, dans certains cas, un risque de défaillance.
Les chiffres parlent d’eux mêmes : selon l’Observatoire des délais de paiement, 5 milliards d’euros de trésorerie ont manqué aux PME en 2024 en raison des délais de paiement qui ne cessent de s’allonger. Un état de fait dont aucune structure ou presque ne réchappe puisqu’on estime que 85% des entreprises françaises sont confrontées à des retards de paiement.
Et les conséquences sont, le plus souvent, désastreuses, les impayés causant, jusqu’à un quart des 63 000 défaillances d’entreprises enregistrées en 2024.
Une gestion proactive de l’encours client est donc essentielle pour assurer la santé financière de l’entreprise.
Comment Clearnox aide les entreprises à le faire efficacement ?
GS : Chez Clearnox, nous savons que plus une action est engagée tôt, plus les chances de recouvrement sont élevées.
Pour cela, il est essentiel d’avoir une visibilité parfaite sur son encours client afin de prendre les bonnes décisions et d’agir avant même que la facture ne soit arrivée à échéance. Il faut surveiller la solvabilité et les habitudes de paiement pour évaluer le risque client et adapter les conditions de paiement. Cependant, même avec une bonne anticipation, certains clients ne respectent pas leurs délais de paiement. C’est pourquoi une gestion rigoureuse et performante des relances est cruciale. Nous utilisons des scénarios de relance automatisés et une communication adaptée aux profils clients pour maximiser l’efficacité. Enfin, une bonne coordination entre les équipes finance et commerciale est un facteur clé de succès, permettant d’harmoniser les messages et d’éviter les relances contradictoires. En synthèse, Clearnox s’appuie sur trois piliers : visibilité, communication et collaboration, pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs créances.
Quels résultats concrets sont observés suite à la mise en place de solutions de relance digitalisée ?
GS : Accessible à partir de 129€ par mois pour un abonnement Standard, Clearnox apporte des résultats tangibles en seulement quelques mois. Les entreprises constatent une réduction significative des délais de paiement, un gain de trésorerie de 30% et un gain de temps de 50% dans le suivi et la relance. De plus, l’entreprise développe une véritable culture cash, renforçant ainsi la cohésion et l’efficacité des équipes. La relation client est également préservée, avec des clients mieux informés et des litiges résolus plus rapidement.
Pouvez-vous expliquer comment la complémentarité entre la relance et la gestion du contentieux contribue à une meilleure gestion des créances ?
GS : La relance permet de maintenir une communication ouverte et de prévenir les retards de paiement. Elle inclut des rappels réguliers par email, téléphone ou courrier, effectués de manière systématique. Lorsque les factures restent impayées malgré les relances, le recouvrement intervient avec des actions plus formelles.
Ces deux approches sont complémentaires et doivent être intégrées dans une stratégie globale de gestion de l’encours client. La relance proactive réduit le besoin de recouvrement, tandis que le recouvrement assure que les créances non réglées sont traitées efficacement. Ensemble, elles sécurisent ainsi la santé financière de l’entreprise tout en préservant la relation client.
Cette interview fait partie d’un dialogue croisé entre Clearnox et GCollect.
Vous pouvez lire l’interview de Rachel Hourlier, COO de GCollect, sur le blog de Clearnox.
