La relance client ne doit jamais être improvisée. Une gestion anarchique renvoie une image d’amateurisme à vos clients. Structurer ce processus permet de :
Même avec le meilleur processus du monde, certaines relances s’épuisent. Lorsque vos emails restent sans réponse et que les promesses téléphoniques ne sont pas tenues, il faut savoir s’arrêter. Continuer à relancer en interne devient alors une perte de temps et d’argent. C’est le moment d’opérer une « rupture de nom » en confiant le dossier à un expert.
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